POLÍTICA DE PRIVACIDADE — AKIWELL

Última atualização: 09 de outubro de 2026

1. Identificação da empresa

Esta Política de Privacidade aplica-se ao site e ao aplicativo AKIWELL, administrados pela seguinte empresa:

• Razão Social: Akiwell LTDA
• Nome Fantasia: Akiwell
• CNPJ: 18.038.492/0001-70
• Inscrição Estadual — SP: 206.628.350.119
• Data de abertura: 24/04/2013
• E-mail de contato: ATENDIMENTO@AKIWELL.COM.BR

Neste documento, a empresa será denominada simplesmente “AKIWELL”.

A AKIWELL respeita a privacidade de seus clientes e usuários e compromete-se a tratar os dados pessoais de forma responsável, transparente e segura, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

2. Quais dados pessoais coletamos?

Para permitir o cadastro, a identificação dos clientes, o processamento das compras e a entrega dos pedidos, a AKIWELL coleta os seguintes dados pessoais:

• Nome completo: para identificação do cliente e associação aos pedidos realizados.
• CPF: para identificação, validação cadastral e cumprimento de obrigações legais ou fiscais, quando aplicável.
• Endereço: para cálculo de entrega, identificação do local de recebimento e envio dos pedidos.
• Telefone ou outro contato informado: para comunicação sobre pedidos, entrega, atendimento e suporte.
• E-mail: para criação e identificação da conta, confirmação de informações, comunicação sobre pedidos, atendimento e recuperação de acesso, quando aplicável.

Esses dados são solicitados porque são necessários para as funcionalidades de cadastro, compra, processamento e entrega oferecidas pela AKIWELL.

A coleta e a utilização dos dados observarão os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência e segurança previstos na LGPD.

3. Como utilizamos os dados pessoais?

Os dados pessoais coletados pela AKIWELL poderão ser utilizados para:

1. Criar, identificar e administrar o cadastro do cliente no site e no aplicativo;
2. Permitir o acesso à conta e às funcionalidades disponíveis;
3. Receber, processar, acompanhar e concluir pedidos;
4. Preparar e realizar a entrega dos produtos no endereço informado;
5. Entrar em contato com o cliente sobre confirmação, andamento, alterações ou problemas relacionados aos pedidos;
6. Prestar atendimento, responder dúvidas e resolver solicitações;
7. Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis;
8. Prevenir fraudes, proteger as contas e garantir a segurança dos sistemas;
9. Manter os registros necessários ao funcionamento dos serviços e ao exercício regular de direitos;
10. Melhorar os serviços, os sistemas e a experiência dos clientes, respeitadas as bases legais aplicáveis.

A AKIWELL não utilizará os dados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política, salvo quando houver fundamento legal adequado.

4. Cadastro no site e no aplicativo AKIWELL

O cadastro poderá ser realizado por meio do site ou do aplicativo AKIWELL.

As informações fornecidas serão utilizadas para identificar o cliente, manter sua conta, permitir o acesso aos serviços e viabilizar a realização e o acompanhamento de pedidos.

O usuário deverá fornecer informações verdadeiras e atualizadas, sendo responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

A utilização do cadastro no site e no aplicativo estará sujeita às condições de funcionamento de cada plataforma. O tratamento dos dados pessoais seguirá as finalidades e as bases legais aplicáveis, independentemente do canal utilizado.

5. Compartilhamento de dados

A AKIWELL poderá compartilhar os dados estritamente necessários com prestadores de serviços envolvidos na operação de suas atividades, incluindo:

• Empresas responsáveis pelo transporte e pela entrega dos pedidos;
• Fornecedores de hospedagem, armazenamento e infraestrutura tecnológica;
• Prestadores de serviços de manutenção e suporte dos sistemas;
• Fornecedores de comunicação, processamento de pedidos e atendimento;
• Prestadores de serviços de pagamento, quando aplicável;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

O compartilhamento ocorrerá apenas na medida necessária para a finalidade correspondente, observadas as exigências legais e as medidas de proteção aplicáveis.

A AKIWELL não comercializa dados pessoais de seus clientes.

6. Armazenamento e conservação dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, manter o cadastro e prestar os serviços, processar pedidos, cumprir obrigações legais e resguardar direitos.

Após o encerramento da conta ou a conclusão de um pedido, determinados registros poderão ser conservados quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de cumprimento de contrato, exercício regular de direitos ou outra hipótese permitida pela LGPD.

Quando não houver mais fundamento para a conservação, os dados serão eliminados ou submetidos a outra forma de tratamento legalmente permitida, conforme aplicável.

7. Segurança das informações

A AKIWELL adota ou buscará manter medidas técnicas e administrativas adequadas à proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou outras formas de tratamento inadequado.

Os usuários também devem proteger suas senhas e credenciais e comunicar à AKIWELL qualquer suspeita de acesso indevido à conta.

Embora sejam adotadas medidas de segurança, nenhum sistema está livre de todos os riscos. Caso ocorra incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências previstas na legislação aplicável.

8. Exclusão de conta e dados pessoais

A AKIWELL disponibiliza uma opção para solicitar a exclusão da conta diretamente no site e no aplicativo.

O usuário poderá acessar a funcionalidade de exclusão disponibilizada na respectiva plataforma e seguir as instruções apresentadas para concluir a solicitação.

A exclusão da conta será processada conforme os procedimentos da plataforma e a legislação aplicável. Quando pertinente, a AKIWELL poderá solicitar confirmação de identidade para proteger o usuário contra exclusões não autorizadas.

A solicitação de exclusão da conta também será considerada em relação aos dados pessoais associados, observadas as limitações legais de conservação.

Importante: alguns dados poderão precisar ser mantidos após a exclusão da conta, quando isso for necessário para cumprir obrigações legais ou fiscais, atender a determinações de autoridades, prevenir fraudes ou exercer direitos em procedimentos administrativos, judiciais ou arbitrais. Nesses casos, a conservação será limitada às finalidades e aos períodos justificáveis.

A exclusão da conta não implica necessariamente o cancelamento automático de pedidos já realizados, obrigações pendentes ou registros que precisem ser mantidos por lei.

Em caso de dificuldade com o procedimento, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail ATENDIMENTO@AKIWELL.COM.BR.

9. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, os usuários poderão solicitar, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados de forma desnecessária, excessiva ou irregular;
• Portabilidade, conforme os requisitos legais;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• Informações sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável;
• Oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas na legislação;
• Demais direitos garantidos pela LGPD.

Para exercer esses direitos ou esclarecer dúvidas, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail:

ATENDIMENTO@AKIWELL.COM.BR

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme a legislação aplicável. A AKIWELL poderá solicitar informações necessárias para verificar a identidade do solicitante e preservar a segurança dos dados.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento das páginas, manter preferências, reforçar a segurança e, quando aplicável, analisar a utilização dos serviços.

Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais dependerão de consentimento prévio. O usuário poderá gerenciar suas preferências por meio das ferramentas disponibilizadas no site e das configurações de seu navegador.

11. Transferência internacional de dados

Caso os fornecedores tecnológicos utilizados pela AKIWELL armazenem ou processem dados pessoais fora do Brasil, eventuais transferências internacionais serão realizadas de acordo com os requisitos da LGPD e da regulamentação aplicável.

12. Dados de crianças e adolescentes

A utilização do site e do aplicativo deverá respeitar as normas legais de proteção de crianças e adolescentes.

Caso haja tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observados os requisitos específicos da legislação, considerando seu melhor interesse e as exigências de consentimento e representação legal aplicáveis.

13. Comunicações comerciais

A AKIWELL poderá enviar mensagens necessárias ao atendimento, à segurança da conta e à execução dos pedidos.

Comunicações promocionais serão realizadas conforme a legislação aplicável e as preferências dos usuários. Quando disponibilizado, o usuário poderá cancelar o recebimento dessas mensagens pelos mecanismos de descadastramento oferecidos ou solicitar orientações pelo e-mail de atendimento.

O cancelamento de mensagens promocionais não impedirá o envio de comunicações essenciais à execução dos pedidos ou ao cumprimento de obrigações legais.

14. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente será disponibilizada no site e no aplicativo AKIWELL, com indicação da data da última atualização. Quando necessário, os usuários serão informados sobre alterações relevantes.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais, entre em contato:

Akiwell LTDA — AKIWELL

E-mail: ATENDIMENTO@AKIWELL.COM.BR

A AKIWELL reafirma seu compromisso com a transparência, a proteção dos dados pessoais e o respeito aos direitos de seus clientes e usuários.