Políticas de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

A Akiwell busca garantir o mais alto nível de transparência e ética em suas atividades, e o seu compromisso também se estende ao tratamento dos dados pessoais.

Usamos seus dados para facilitar seu dia-a-dia. Nesta página você encontrará detalhes de como seus dados são coletados, protegidos e utilizados.

Quando você realiza uma compra conosco são fornecidos de forma automática ou através do seu cadastro alguns dados pessoais para que sua compra seja processada corretamente. O objetivo é viabilizar que sua encomenda chegue até você o mais rápido possível, com o menor custo de transporte e de forma precisa em relação ao que você comprou e gostaria de receber. Resumindo, queremos lhe oferecer a melhor experiência possível.

Pelo respeito à sua privacidade, pela transparência que gostaríamos de ter com você e pelo cumprimento à legislação, desenvolvemos este documento para explicar como seus dados pessoais são coletados, tratados e quais medidas serão aplicadas para mantê-los seguros, bem como você pode optar por não fornecê-los, excluí-los ou atualizá-los.

Seus dados pessoais são tratados em conformidade com as atuais legislações aplicáveis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando, a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) e o Marco Civil da Internet. 

O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?

Dado pessoal é qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. Isso significa que, por exemplo, seu nome, CPF, RG, endereço, número de telefone, data de nascimento e também cookies e outros tipos de identificadores eletrônicos, são dados pessoais na medida em que possam ser conectados a uma pessoa natural, no caso, você.

O QUE É TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?

Tratamento de dados pessoais é qualquer ato ou conjunto de atos que são realizados com seus dados pessoais ou conjuntos de dados pessoais como, por exemplo a coleta, o registro, a organização, o armazenamento, a consulta, o uso, o compartilhamento, a exclusão, a destruição, ou o descarte de seus dados pessoais.

QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO TRATADOS?

A Akiwell pode coletar e tratar seus dados pessoais quando você nos fornecer ou autorizar, quando for enviado por um de nossos parceiros de negócios, ou quando estiverem disponíveis em bases públicas.

De uma maneira geral, a Akiwell pode coletar e tratar seu nome completo/nome da empresa; CPF; RG; nome da mãe; data de nascimento; idade; gênero; endereço; estado civil; número do celular/telefone; endereço IP; e endereço de e-mail, dentre outros.

Se você for nosso cliente, além dos dados acima, a Akiwell pode coletar e tratar dados mais específicos, relacionados à comercialização de nossos produtos, como, por exemplo, suplementos alimentares, dermocosméticos; negociações, renegociações e valores em aberto; dados de inadimplência e score do cliente nos birôs de crédito.

Caso você seja um de nossos parceiros de negócio ou terceiro, os dados pessoais que são coletados e tratados sobre você também podem incluir, por exemplo, informações sobre participações societárias detidas; informações do estabelecimento; informações de conta bancária; de pagamento; e contrato social de pessoas jurídicas.

Caso você seja candidato a uma vaga em nosso time, a Akiwell também pode coletar e tratar, além dos listados acima, sua profissão, escolaridade; e outros dados pessoais relevantes ao processo seletivo. 

QUAIS AS FINALIDADES PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS?

Contamos com seus dados para oferecer-lhe uma experiência personalizada. Nosso objetivo é que você possa desfrutar dos nossos serviços com precisão, conforto e segurança.

O processamento das suas informações é a base para oferecer-lhe nosso serviço, para que você possa realizar compras com rapidez e segurança e ter funcionalidades adaptadas às suas necessidades.

Abaixo listamos os propósitos principais para os quais processamos seus dados:

- oferecer produtos, serviços e/ou benefícios adequados;

- processar corretamente sua compra;

- entrar em contato com você, quando necessário (retorno à solicitações, reclamações, dúvidas, ofertas e promoções);

- realizar entregas e acompanhamentos da sua encomenda de forma precisa;

- aprimorar nossos serviços, desenvolver novos serviços e oferecer uma melhor experiência;

- divulgar anúncios promocionais adaptados aos seus interesses pessoais e hábitos de consumo;

- evitar fraudes, abusos e crimes, visando garantir a sua segurança e a sustentabilidade de todo o ecossistema;

- proteger seus direitos, os direitos de outros usuários ou os direitos da nossa empresa;

- colaborar com os titulares de direitos de propriedade intelectual;

- cumprir as obrigações e requisitos legais das autoridades competentes.

Também podemos considerar o tratamento dos seus dados para:

i. Envio de mailings e comunicação;

ii. Elaboração, análise e validação de documentos jurídicos, atuação em processos judiciais, atuação junto a órgãos reguladores, dentre outras atividades jurídicas;

iii. Treinamento e desenvolvimento de pessoas, alinhado às nossas diretrizes;

iv. Prevenção a fraudes, controle e auditoria da receita;

v. Gestão, enriquecimento e higienização de dados cadastrais;

vi. Gestão da régua de cobrança, incluindo realização de cobrança através de atendimento telefônico, WhatsApp e/ou SMS, negativação de inadimplentes e gerenciamento de cortes na prestação dos serviços;

vii. Recrutamento e seleção de candidatos, negociações sindicais, estudos de remuneração, cargos e salários, dentre outras atividades relacionadas à área de recursos humanos;

viii. Contratação de seguros e gestão de sinistros envolvendo a Akiwell;

ix. Realizações de compras da Akiwell, incluindo o recebimento de requisições internas, negociações com fornecedores, processo de compra, cadastro de fornecedores no ERP, dentre outras atividades relacionadas;

x. Operacionalização dos nossos sistemas, garantindo a disponibilidade de dados para a utilização dos mesmos por nossas diversas áreas;

xi. Prestação dos serviços e fornecimentos ao cliente e atendimento ao público no e-commerce e no nosso call center, incluindo o recebimento, cadastro e execução de pedidos dos clientes;

xii. Garantia ao acesso aos nossos sites, bem como para garantir o funcionamento de todas as funcionalidades disponibilizadas, podendo ser utilizadas para melhorar nossos serviços;

xiii. Desenvolvimento, manutenção e aperfeiçoamento dos recursos e funcionalidades dos nossos sites;

xiv. Análise de desempenho e apuração da audiência dos nossos sites e/ou aplicativos;

xv. Análise dos hábitos de navegação dos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos, da forma pela qual chegaram na página dos sites e/ou aplicativos (por exemplo, através de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo endereço), avaliar estatísticas relacionadas ao número de acessos e uso dos sites e/ou aplicativos, seus recursos e funcionalidades;

xvi. Análises relacionadas à segurança dos nossos sites e/ou aplicativos;

xvii. Melhoria das experiências de navegação dos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos;

xviii. Fornecimento de serviços mais personalizados e adequados às necessidades dos usuários dos nossos sites e/ou aplicativos;

xix. Comunicação entre nós e os usuários dos nossos sites e/ou aplicativos, inclusive mediante o envio e recebimento de e-mails e mailings; e

xx. Melhoria contínua dos serviços prestados por nós.

SOU OBRIGADO A FORNECER MEUS DADOS?

Não é obrigatório o fornecimento de dados pessoais. Contudo, seus dados são um requisito para que você consiga utilizar nossos serviços. Ou seja, caso não sejam enviadas as informações mínimas ou as informações fornecidas não sejam precisas, infelizmente não podemos lhe atender, pois seríamos incapazes de oferecer uma boa experiência, não conseguiríamos realizar o processamento da sua compra ou realizar as entregas da forma correta. Por isso, sugerimos que você leia esta política de privacidade com atenção, pois ao continuar navegando neste site você declara que concorda com os termos e que irá cumpri-los.

Ao optar por continuar navegando e utilizando nosso serviço, pedimos que tenha especial atenção para a legitimidade dos dados fornecidos. Os serviços que prestamos podem ser suspensos ou sua conta pode ser desativada caso sejam detectados dados incompletos, imprecisos ou falsos.

Observe que você não é obrigado a fornecer seus dados, todavia não será possível usufruir dos nossos serviços caso você decida não cumprir a declaração de privacidade/condições de uso presentes aqui.

Importante: Se você é menor de idade, não deve fornecer suas informações pessoais e não possui capacidade legal para utilizar nossos serviços.

QUAIS SÃO MEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS?

Dentre seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados 'LGPD' (Lei Federal nº 13.709.2018), destacamos:

- confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;

- acesso ao dados pessoais;

- revogação do consentimento;

- correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

- eliminação de dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido;

- informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar ou receber dados pessoais referentes a você;

- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável.

COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Cookies são pequenos arquivos que podem ou não ser adicionados no seu computador ou dispositivo quando você utiliza os sites da Akiwell e que permitem armazenar e reconhecer seus dados de navegação.

Os sites da Akiwell podem utilizar 4 (quatro) tipos de cookies:

i. Cookies de Autenticação: servem para reconhecer um determinado usuário, possibilitando o acesso e utilização dos nossos sites e/ou aplicativos com conteúdo e/ou serviços restritos e proporcionando experiências de navegação mais personalizadas.

ii. Cookies de Segurança: são utilizados para ativar recursos de segurança dos nossos sites e/ou aplicativos, com a finalidade de auxiliar o monitoramento e/ou detecção de atividades maliciosas ou vedadas pelos termos de uso aplicáveis, bem como de proteger as suas informações do acesso por terceiros não autorizados.

iii. Cookies de Pesquisa, Análise e Desempenho: a finalidade desse tipo de cookie é ajudar a entender o desempenho dos nossos sites e/ou aplicativos, medir sua audiência, verificar os hábitos de navegação dos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos, bem como a forma pela qual chegaram na página dos sites e/ou aplicativos (por exemplo, através de links de outros sites, buscadores ou diretamente pelo endereço).

iv. Cookies de Propaganda: são usados para apresentar publicidade relevante ao usuário dos nossos sites e/ou aplicativos, tanto dentro quanto fora dos nossos sites e/ou aplicativos ou de parceiros, bem como para saber se os usuários que visualizaram a publicidade visitaram os sites e/ou aplicativos após terem visto a publicidade. Os Cookies de Propaganda também podem ser utilizados para lembrar eventuais pesquisas realizadas pelos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos e, com base nas pesquisas realizadas pelos usuários nos nossos sites e/ou aplicativos, apresentar aos usuários anúncios relacionados aos seus interesses.

Podemos usar cookies, web beacons, pixels e ferramentas de analytics para conhecer seus interesses, as páginas que você navegou, seus padrões de tráfego e seu comportamento. 

Assim, podemos oferecer um serviço melhor e também conteúdo e publicidade que sejam do seu interesse.

Você pode desativar cookies e web beacons a qualquer momento ou cancelar a inscrição para receber nossos e-mails promocionais. Porém, ao desativar essas tecnologias, talvez você não consiga usar nosso site e/ou os recursos que oferecemos. O procedimento para desativar é diferente para cada navegador; você precisará fazer isso, caso queira, no navegador que você utiliza. 

E SE EU FOR DIRECIONADO PARA LINKS DE HIPERTEXTO PARA OUTROS SITES E REDES SOCIAIS?

O site poderá conter links de hipertexto que redirecionará você para sites das nossas redes sociais. Se você clicar em um desses links para qualquer um desses sites, lembre-se que cada site possui as suas próprias práticas de privacidade e que não somos responsáveis por essas políticas. Consulte as referidas políticas antes de enviar quaisquer Dados Pessoais para esses sites.

Não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação (incluindo práticas de proteção de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Instagram, Apple, Google, Microsoft, ou de qualquer outro desenvolvedor de software ou provedor de aplicativo, loja de mídia social, sistema operacional, prestador de serviços de internet sem fio ou fabricante de dispositivos, incluindo todos os Dados Pessoais que divulgar para outras organizações por meio dos aplicativos, relacionadas a tais aplicativos, ou publicadas em nossas páginas em mídias sociais. 

Nós recomendamos que você se informe sobre a política de privacidade de cada site visitado ou de cada prestador de serviço utilizado.

COMO E QUAIS DADOS SÃO COLETADOS?

Durante sua experiência podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais de forma manual ou automática. Veja abaixo quais dados podemos coletar:

- nome completo;

- documento de identificação (RG, CPF, etc);

- números de telefone;

- e-mail;

- endereços (“Apelido do endereço”, CEP, logradouro, bairro, cidade, UF, país, complemento, etc);

- data de nascimento;

- gênero;

- dados de meios de pagamento e/ou informações bancárias (Cartão de crédito, cartão de débito, etc);

- histórico de navegação em nossas páginas;

- endereço IP;

- geolocalização;

- navegador utilizado;

- sistema operacional utilizado;

- tamanho da tela utilizado;

- informações sobre o dispositivo utilizado (Celular, Tablet, Computador, etc);

- termos buscados na área de pesquisa;

- produtos visitados, hábitos de consumo ou seus produtos preferidos;

- opiniões e reviews sobre produtos;

- cupons de desconto e/ou vale presente utilizados;

- preço das mercadorias envolvidas no instante das transações realizadas.

Seus dados são coletados quando você se cadastra para receber e-mail marketing, cadastra uma conta de usuário em nosso site, recebe uma ligação ou liga para o nosso call center ou quando preenche nossos formulários durante o processo de compra. Além disso, você fornece dados de forma automática quando navega por nossas páginas e interage com os produtos, opiniões de outros usuários, banners e promoções. 

Outra forma de coleta de dados pessoais são as fontes confiáveis, prestadores de serviços e bureaus de informação ou, ainda, parceiros de negócios com quem trabalhamos, como agências de crédito, órgãos públicos e sistemas anti-fraude, que nos repassam informações pessoais importantes para a concretização das transações.

PERÍODO DE RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais podem ser tratados e armazenados:

i. Pelo tempo necessário para realizar as finalidades para as quais foram coletados, estando limitado ao que é necessário para o propósito identificado;

ii. De acordo com os períodos de armazenamento exigidos pela legislação aplicável; ou

iii. Até solicitação de revogação do consentimento para o tratamento, conforme aplicável.

A Akiwell pode reter seus dados pessoais para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para proteger os direitos da empresa, para cumprir ordem emanada por autoridade competente, se for interesse legítimo da Akiwell, desde que permitido pela legislação aplicável, ou também pelo prazo necessário de acordo com a base legal que justifique a retenção dos seus dados.

COM QUEM MEUS DADOS SÃO COMPARTILHADOS?

Não vendemos ou comercializamos suas informações pessoais. Também não compartilhamos ou transferimos seus dados de nenhuma outra forma para terceiros, com exceção dos prestadores de serviços contratados para fornecer serviços específicos, como sistemas anti-fraude, ferramentas de envio de e-mail marketing, serviços de comunicação por mensagens instantâneas, etc. Estas empresas seguem nossas instruções para realizar atividades específicas com seus dados, como disparar um e-mail ou encaminhar-lhe uma mensagem estritamente após nossa autorização pontual.

Seus dados podem ser compartilhados, adicionalmente, com órgãos reguladores, entidades governamentais ou autoridade competente.

COMO É GARANTIDA A SEGURANÇA NA ARMAZENAGEM DOS MEUS DADOS PESSOAIS?

Seus dados são armazenados em data-centers localizados no Brasil e no exterior sempre de forma segura através de tecnologias específicas para a proteção de dados, como criptografias simétricas e assimétricas, proteção por firewall, obfuscação de dados, de entre outras.

Podemos armazenar seus dados durante todo o período em que você for um cliente ativo. Após esse período, podemos armazenar seus dados por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, mas serão excluídos assim que não forem mais necessários.

Toda armazenagem, proteção e exclusão respeita os prazos da legislação aplicável.

MEUS DADOS PESSOAIS ESTÃO 100% SEGUROS?

Buscamos adotar as medidas técnicas e organizacionais previstas pelas Leis de Proteção de Dados adequadas para proteção dos Dados Pessoais na nossa organização. Infelizmente, nenhuma transmissão ou sistema de armazenamento de dados tem a garantia de serem 100% seguros. Caso tenha motivos para acreditar que sua interação conosco tenha deixado de ser segura (por exemplo, caso acredite que a segurança de qualquer uma de suas contas foi comprometida), favor nos notificar imediatamente.

COMO POSSO SOLICITAR A ALTERAÇÃO, ATUALIZAÇÃO OU EXCLUSÃO DOS MEUS DADOS PESSOAIS?

Conforme exposto anteriormente, trataremos seus dados pessoais com elevados níveis de proteção e garantiremos sua privacidade durante todo o período em que for nosso cliente. Entretanto, caso você opte por alterar, atualizar ou excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, você poderá fazer através de contato com nossa equipe de atendimento.

Cabe ressaltar que, para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, eventuais ações judiciais e fins de auditoria de diversas naturezas, podemos reter, ainda que solicitado, parcial ou totalmente seus dados cadastrais, mas sempre fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção.

A POLÍTICA DE PRIVACIDADE PODE SER ATUALIZADA OU ALTERADA?

Buscamos aprimoramento constante para oferecer-lhe o melhor serviço e a maior transparência possível. Por isso essa política de privacidade e de uso pode ser alterada sem aviso prévio, mas será comunicada sempre que ocorrer por meio dos seus dados de contato como e-mail ou mensagem instantânea, dando-lhe a oportunidade de revê-la antes de continuar a navegação e consequente aceitação dos termos.

POSSO FAZER CONTATO CASO TENHA ALGUMA DÚVIDA?

Sempre que você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, mesmo após a leitura, fique à vontade para efetuar um contato com nosso canal de atendimento, através do e-mail contato@akiwell.com.br ou pelo telefone (11) 91132-2174.

Por meio dos nossos canais você pode tirar dúvidas sobre a LGPD, sobre seus direitos, sobre a forma como tratamos seus dados ou, mesmo, solicitar alteração, atualização ou exclusão dos mesmos.

Conte conosco para obter uma ótima experiência de compra, mas também uma utilização com segurança e transparência.